Unternehmerfrühstück mit Eckhart Neumann, TUI Customer Operations GmbH

Am 9. Oktober 2025 lud die Sektion
Hannover des Wirtschaftsrates Niedersachsen zum Unternehmerfrühstück ein. Nach
einer kurzen Begrüßung durch Sektionssprecher Karl-Heinz Ohms folgte ein
Impulsvortrag von Eckhart Neumann, Head of Business Development bei der TUI
Customer Operations GmbH, zum Thema „Was kann agiles Business Development vom
Wildwasser-Rafting lernen?“

Neumann, bei TUI verantwortlich für die
Optimierung der gesamten Customer Journey. Von der Buchung über die
Reisevorbereitung und den Aufenthalt bis hin zum Rückblick der Kunden und der
nächsten Buchung, zeigte eindrucksvoll, wie viele Berührungspunkte zwischen
Kunden und Unternehmen in diesem Prozess entstehen und welches Potenzial in
ihrer gezielten Verbesserung liegt.

Ein wesentlicher Bestandteil dieser
Arbeit sind die sogenannten Business Process Owner (BPOs). Sie erkennen
Optimierungspotenziale, stoßen Veränderungen über Produktlinien und
Führungsebenen hinweg an und bewerten im Anschluss deren Erfolg. Agiles Arbeiten,
Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stehen dabei im Mittelpunkt.

In seinem Vortrag zog Neumann Parallelen
zwischen der Arbeit eines agilen Teams und dem Wildwasser-Rafting: Wer
erfolgreich durch unvorhersehbare Strömungen manövrieren will, braucht
Antizipation, klare Kommunikation, schnelle Entscheidungen und ein starkes
Team.

Zum Abschluss beleuchtete Neumann die
besondere Marktsituation in Deutschland. Während TUI international stark auf
künstliche Intelligenz und Automatisierung setzt, spielen hierzulande die
Reisebüros weiterhin eine zentrale Rolle. Ziel sei es daher, eine Symbiose
zwischen KI und persönlicher Beratung zu schaffen. Digitale Effizienz mit
menschlicher Nähe zu verbinden, um das Reiseerlebnis für die Kundinnen und
Kunden noch individueller zu gestalten.

Der Wirtschaftsrat bedankt sich herzlich
bei Eckhart Neumann für den inspirierenden Vortrag und die spannenden Einblicke
in die agile Entwicklung der TUI Customer Operations GmbH.